Олгрид / Кейсы / Телефония

Как производственная компания работала со спам-метками на рабочих номерах

Проверили номера для исходящих звонков, исправили часть неточных подписей и сравнили статистику ответов за два периода.

16номеров на первом этапе

60% → 72%доля ответов в сравниваемые периоды

Иллюстрация отображения звонков, не скриншоты клиента.

01 / Задача

Почему клиент обратился

Компания использовала несколько номеров для связи с клиентами. У получателей звонки могли отображаться с некорректным названием, негативной категорией или без понятной подписи. У части номеров была история использования предыдущими владельцами.

Нужно было понять, какие линии подходят для исходящих звонков и где можно исправить их отображение.

02 / Работа

Что сделали

Проверили 16 номеров

Сравнили подписи, категории и спам-метки в определителях и у операторов. Выделили линии с негативными отметками и историей прежних владельцев.

Исправили маркировку

Обратились в поддержку провайдера и восстановили корректную маркировку двух номеров Sipuni, где она отсутствовала.

Исправили подписи и метки

Настроили отображение номеров в определителях Яндекса и Т-Банка. В МТС Защитнике заменили чужую подпись и частично улучшили негативную категорию. Уменьшили число негативных отметок у операторов: из нескольких номеров только один сохранил пометку "Спам", а в дальнейшем исчезла и она.

Проверили результат

После исправлений карта репутации номеров стала лучше. Два номера с самыми негативными отметками рекомендовали временно оставить для входящих звонков и связи с действующими клиентами.

03 / Статистика

Что показало сравнение

Сопоставили два периода одинаковой длины: 19–26 июля и 19–26 августа 2026 года.

Доля ответов: 60% в июле и 72% в августе 2026 года — Доля отвеченных звонков по данным клиента.

Период	Всего звонков	Ответили	Доля ответов
19–26 июля	940	565	60%
19–26 августа	900	645	72%

При меньшем числе исходящих звонков доля ответов в августовском периоде оказалась выше. Такой рост может быть связан с тем, что понятная подпись компании и отсутствие спам-метки вызывают больше доверия.

04 / Продолжение

Что изменилось в октябре

Через два месяца повторная проверка показала: ни один из 16 номеров больше не имел пометки «Спам» у мобильных операторов.

Проверили и другие изменения отображения: в Яндексе две категории изменились на «Полезный звонок», у нескольких линий появился положительный статус в МТС Защитнике. Оба исключенных ранее номера вернули в исходящую линию.

Сравнение доли ответов выше относится к августовскому этапу.