Аудит репутации номеров
телефония для продаж
Работа со спам-метками и оптимизация телефонного пула
Часть звонков может блокироваться оператором или отображаться у клиента как «спам». Олгрид помогает выявить проблемные номера, восстановить их рабочую репутацию и выстроить более эффективную схему исходящих звонков.
проблема
Сегодня результат звонка зависит не только от работы менеджера.
Почему клиенты перестают отвечать
Проблема дозвона не всегда связана с работой менеджеров. На результат влияют антифрод-системы операторов, определители номера и накопленная репутация телефонного пула.
Звонок не доходит
Антиспам- и антифрод-системы могут остановить вызов еще до того, как клиент увидит его на экране.
Номер отмечен как «спам»
Негативная отметка в определителе снижает доверие к звонку и вероятность того, что клиент ответит.
Клиент не понимает, кто звонит
Без маркировки и корректной идентификации незнакомый номер может восприниматься как нежелательный или мошеннический.
как это видит клиент
На экране появляется «нежелательный звонок» или подозрение на спам
Даже если клиент ждал звонок, подобная пометка резко снижает доверие и вероятность ответа. В ряде случаев вызов может не только отображаться как нежелательный, но и хуже проходить через фильтры операторов.
Поэтому задача бизнеса — не просто продолжать звонить, а понимать, какие номера уже испортили репутацию и как перестроить схему работы.
как мы работаем
Комплексно проверяем телефонный пул
Сопоставляем реальные показатели телефонии с репутацией каждого номера, работаем с источниками негативных меток и даем рекомендации по схеме звонков.
Смотрим фактический дозвон
- анализируем статистику в вашей телефонии;
- сравниваем эффективность номеров;
- ищем номера с заметным ухудшением показателей.
Проверяем каждый номер
- смотрим спам-метки и категории;
- проверяем определители и базы операторов;
- фиксируем проблемные источники.
Работаем с негативными метками
- направляем обращения от имени клиента;
- при необходимости работаем по доверенности;
- помогаем с маркировкой, этикеткой и справочниками.
Оптимизируем телефонный пул
- определяем первую и вторую линию;
- выводим проблемные номера из активной схемы;
- даем рекомендации по дальнейшему использованию.
проверяем
Т-Банк «Кто звонил», Яндекс Определитель, Kaspersky Who Calls, МТС, GetContact, НеБериТрубку, базы операторов связи и другие актуальные на момент проверки источники.
результат
Что получает компания
Не просто список «чистых» и «проблемных» номеров, а понятную рабочую картину: где теряются звонки и как изменить схему, чтобы повысить вероятность разговора с клиентом.
средний рост процента дозвона относительно исходного уровня по нашим проектам
*Фактический результат зависит от первоначального состояния пула, репутации номеров и оператора связи.Аудит дозваниваемости
Статистика звонков и сравнение показателей по номерам.
Карта репутации
Статус каждого номера и перечень обнаруженных негативных меток.
Работа со спам-базами
Обращения, корректировки и сопровождение в рамках предоставленных полномочий.
Маркировка и этикетка
Помощь с идентификацией компании у операторов и в справочниках.
Приоритеты номеров
Что оставить на первой линии, что перевести на вторую, временно убрать или исключить.
Разово или регулярно
Услугу можно провести как отдельный аудит либо повторять проверки на постоянной основе.
форматы работы
Стоимость услуги
Выберите формат в зависимости от того, нужна ли разовая очистка, регулярная проверка или комплексное сопровождение телефонии.
| Услуга | Единоразовый | Абонентский | Максимальный |
|---|---|---|---|
| Анализ текущего % дозвона | ✓ | ✓ | ✓ |
| Определение сервисов, в которых номер отображается как спам | ✓ | ✓ | ✓ |
| Анализ регулярности и характера ваших звонков | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сбор персональных данных и проведение переговоров с операторами | Один раз | Раз в неделю | По факту обнаружения признака «спам» в определителях |
| Проверка номеров на спам после проведения процедуры | Один раз | Раз в неделю | После каждой процедуры проведения переговоров |
| Проверка % дозвона после проведения процедуры | Один раз | Раз в неделю | После каждой процедуры проведения переговоров |
| Глубокая аналитика звонков с целью предотвращения новых блокировок от операторов и увеличения процента дозвона | — | — | ✓ |
| Предоставление ежемесячного отчета по эффективности звонков | — | ✓ | ✓ |
| Сопровождение всей телефонии (настройка схем маршрутизации звонков, регистрация пользователей, прочие настройки) | — | — | ✓ |
| Взаимодействие с вендором для решения технических неполадок | — | — | ✓ |
| Можно ли звонить с номеров, по которым проводится процедура? | — | Номера разбиваются на 2 группы, каждая из которых попеременно очищается от пометки «Спам». Таким образом не приостанавливается работа | Номера разбиваются на 2 группы, каждая из которых попеременно очищается от пометки «Спам». Таким образом не приостанавливается работа |
| Стоимость | от 20 000 ₽ | от 40 000 ₽ | Рассчитывается индивидуально |
Итоговая стоимость зависит от количества номеров, состояния телефонного пула, оператора связи и объема необходимых работ.
олгрид
Олгрид — ИТ-интегратор. Мы внедряем и развиваем CRM, подключаем телефонию, мессенджеры, сайты и другие каналы коммуникации, настраиваем аналитику и сопровождаем ИТ-системы бизнеса.
Поэтому при работе с телефонными номерами мы учитываем не только их статус в определителях, но и то, как телефония связана с CRM, менеджерами и воронкой продаж.
faq
Ответы на частые вопросы
Собрали ключевые моменты, которые чаще всего возникают перед стартом работ по повышению дозваниваемости.
Почему нельзя просто купить новые номера?
Новые номера из общей базы операторов часто уже приходят с «историей» и спам-метками от предыдущих владельцев. Кроме того, прогрев нового номера занимает время, а наша очистка возвращает в работу уже знакомые вашим клиентам контакты.
Метка может появиться снова?
Да, если на вас продолжат массово жаловаться пользователи, либо если алгоритм оператора посчитает, что вы совершаете спам-звонки. Однако мы даем рекомендации, как скорректировать скрипты и частоту звонков, чтобы минимизировать этот риск.
С кем вы работаете?
Мы помогаем легальному бизнесу — банкам, интернет-магазинам, сервисам доставки, агентствам недвижимости и другим компаниям, чьи номера попали в фильтры из-за высокой интенсивности звонков или ошибок алгоритмов.
Мы принципиально не работаем с компаниями, которые целенаправленно занимаются спам-звонками или пользуются DMP-сервисами для парсинга номеров.
Нужно ли передавать вам доступ к моей телефонии?
Доступ к телефонии понадобится для аналитики. Если вам не требуется проводить детальную аналитику по звонкам, нам нужны только номера телефонов. Весь процесс очистки происходит на стороне баз данных и операторов.
связаться
Проверьте, какие номера помогают продавать, а какие уже мешают дозваниваться
Начнем с текущего телефонного пула и покажем, где есть проблемы с репутацией и дозвоном.
— Бесплатные Сайты и CRM.